فایلها و مقالات دانشجویی

مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟

nنوعی استراتژی کسب و کار است که هدفی فراتر ازتوجه 

 به حجم معاملات دارد و نتیجه ان نیل به سود اوری                                                                                                                         بیشتر برای سازمان و افزایش رضایت مشتری است .

nایجاد ارتباط با تک تک مشتریان ارزشمندازطریق استفاده موثر از اطلاعات حساب او((kotler,2003. nCRMواژه ای برای مجموعه متدولوژیها و فرایند ها و نرم افزارها و سیستم هایی استکه به موسسات و سازمان ها در مدیریت موثر و سازمان یافته ارتباط با مشتریانشان کمک می کند((bernett:2001

زمینه های ظهورCRM

.1مشتری به عنوان یکی از کالا های مهم سازمان است. .2مشتری عاملی است که می توان ان را تحت کنترل قرار داد. .3هزینه جایگزین کردن مشتری بیشترازهزینه برقراری و حفظ رابطه با مشتری است. .4مشتری راضی باعث جذب دیگر مشتریان می شود.